ที่มาบทความ : What’s Your Strategy for Being Found in 2015? by Richard Sink
สถานการณ์ปัจจุบันของตลาดการซื้อขายทั่วโลก เจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นต้องการความช่วยเหลือในเรื่องการดึงดูด และรักษาลูกค้า ความท้าทายคือ ธุรกิจส่วนใหญไม่รู้ว่าจะใช้ระบบหรือกระบวนการ หรือแม้แต่วิธีการอะไรที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเรื่องดังกล่าว ซึ่งปัจจุบันจึงเกิดไอเดียขึ้นมาว่า “เราควรมีบัญชีผู้ใช้ของ Social Media ในแต่ละตัวหรือเปล่านะ?” “เราควรมีเว็บไซต์ของบริษัทรึเปล่า?” เราควรที่จะจ้างคนมาดูแลธุรกิจออนไลน์หรือไม่?”
เพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถสร้างสถานะออนไลน์ได้ Googleได้ใส่ชุดวิดีโอที่เรียกว่า”สร้างธุรกิจออนไลน์ของคุณ (Build Your Local Business Online)” ซึ่งนำโดยทีมนักพัฒนาของGoogle “Maile Ohye” 6ขั้นตอนของชุดนี้สามารถสรุปขั้นตอนขั้นพื้นฐานที่จำเป็นต่อการดำเนินการโดยผู้ประกอบการได้ ซึ่งตัววิดีโอจะอธิบายวิธีที่จะสร้างเป้าหมายทางธุรกิจ วิธีเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและหาลูกค้าออนไลน์ อีกทั้งยังมีแนวทางที่จะช่วยให้เจ้าของธุรกิจดำเนินกลยุทธ์ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่เพื่อทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์
เรื่องเด่น ประเด็นร้อน
[youtube_sc url=”http://youtu.be/TUOyHUFhHK4″%5D
ในวิดีโอเบื้องต้นนี้ ได้ระบุไว้ว่าเจ้าของธุรกิจจะรู้ถึงวัตถุประสงค์ของชุดวิดีโอนี้ว่าคืออะไร เพื่อแนะนำให้ว่าสามารถสร้างธุรกิจออนไลน์ได้โดยในการเริ่มต้น ผู้ประกอบการควรที่จะระบุวิธีการที่จะค้นหาลูกค้าและเลือกธุรกิจที่จะทำก่อน ซึ่งอาจจะมีการค้นหาได้จากที่บ้านโดยใช้คอมพิวเตอร์หรือจะใช้สมาร์ทโฟนก็ได้ ตามการวิจัยที่ผ่านมาโดยGoogleระบุไว้ว่า
85% ของผู้ใช้Smartphone จะค้นหาข้อมูลท้องถิ่น
81% การดำเนินการมีผลมาจากการค้นหาข้อมูล
40% ถูกเข้าชมโดยผู้คน
35% ถูกเรียกว่าเป็นธุรกิจหลังจากมีการค้นหาข้อมูล
ทั้งนี้ Maile Ohye ได้บอกว่าไม่มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีเว็บไซต์ตราบเท่าที่มีหน้าเพจ Social Media ช่องทางการติดต่อ และจุดยืนที่โดดเด่นตามเพจรีวิวสินค้าอยู่แล้ว แต่ให้คิดไว้ว่าการสร้างสินทรัพย์ทางดิจิตอลของคุณเป็นในลักษณะเช่า พวกเขาเหล่านั้นสามารถเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจได้ตามใจต้องการ
ในทุกวันนี้มีทางเลือกมากขึ้นมากมายกว่าเดิมที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจออนไลน์ได้ มีทั้งSocial media, local listing, เว็บไซต์รีวิว และส่วนใหญ่ในช่องทางออนไลน์สามารถเข้าถึงได้โดยใช้โทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ผู้คนสามารถมองหาธุรกิจที่ต้องการได้ทันที
– ตรวจสอบธุรกิจของคุณ เพิ่มมูลค่าและเป้าหมายออนไลน์
[youtube_sc url=”http://youtu.be/gzVMeXI94h0″%5D
คลิปนี้จะพูดถึงเกี่ยวกับการกำหนดธุรกิจ “Value-Add” Value-Addอธิบายถึงเหตุผลว่าทำไมลูกค้าเลือกธุรกิจเฉพาะที่เหนือกว่าคู่แข่ง การทำให้ธุรกิจไม่ซ้ำกันคืออะไร? ทำอย่างไรให้ธุรกิจดีกว่าคู่แข่ง? เมื่อเจ้าของธุรกิจได้ระบุValue addไว้ เขาสามารถนำมารวมในonline marketing campaignได้
ในขณะที่ส่วนใหญ่เจ้าของธุรกิจมักจะเพิ่มพูนรายได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่สำหรับบางรายอาจให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าหรือการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะต้องรู้เป้าหมายทางการตลาดอีกทั้งยังจะช่วยผลักดันทุกสิ่งอย่างที่ได้วางแผนที่จะทำ เพื่อธุรกิจออนไลน์ของพวกเขาเอง สุดท้ายเจ้าของธุรกิจต้องรู้อะไรคือการกระทำของลูกค้าที่ส่งผลให้มีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งอาจหมายถึงตัวธุรกิจเองหรือการเข้าชมของคนออนไลน์เพื่อสอบถามข้อมูลต่างๆ
– การค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพ
[youtube_sc url=”http://youtu.be/0v4kjPtEgxQ”%5D
ณ จุดนี้เจ้าของธุรกิจควรเข้าใจว่าลูกค้ามีการมองหาธุรกิจอย่างไร ซึ่งเรียกว่า “Customer Journey” แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันต้องการใช้อินเทอรเน็ตในการค้นหาสินค้าหรือบริการเป็นจำนวนมาก ฉะนั้นลูกค้าอาจจะเริ่มต้นด้วยการดูธุรกิจในเว็บไซต์เช่นเดียวกับYelpหรือMaps apps ลูกค้าโดยทั่วไปกำลังมองหาคำแนะนำจากคนอื่นๆในFacebookหรือLinkedIn ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมาก
– การดำเนินการขั้นพื้นฐานและBest Practices
[youtube_sc url=”http://youtu.be/5EjjTxDVh5M”%5D
หลังจากได้มีการระบุValue-Add, เป้าหมายออนไลน์และลูกค้า ในคลิปนี้จะโฟกัสไปที่กลยุทธ์การดำเนินการในธุรกิจออนไลน์และการดึงดูดลูกค้า ซึ่งผู้ประกอบการจะต้องเริ่มตั้งค่าบัญชีในช่องทางออนไลน์ที่รู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับลูกค้า
Highlightบางส่วนของBest practicesถูกกล่าวถึงโดย Ohyeที่บอกถึงตำแหน่งในธุรกิจออนไลน์ของเขา
– อำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
– หลีกเลี่ยงการCopyจากเว็บไซด์หนึ่งไปอีกเว็บไซด์หนึ่ง
– จดจำรายละเอียดการล็อคอินและการสร้างPasswordยากๆสำหรับแต่ละช่องทางออนไลน์
– ถามเพื่อนหรือคนในครอบครัวที่รักในSocial media หรือประวัติออนไลน์หรือข้อเสนอแนะ
– สร้างความแตกต่างของธุรกิจของคุณจากการแข่งขัน
[youtube_sc url=”http://youtu.be/lIXs4LdCISY”%5D
วิดีโอชุดนี้มีจุดมุ่งหมายที่จะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขามีความแตกต่างจากการแข่งขันทางธุรกิจ ในขั้นตอนนี้ต้องใช้การวิจัยธุรกิจเล็กน้อย ซึ่งในขั้นตอนแรกจะต้องระบุคู่แข่งและตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขาก่อน และดูว่าพวกเขามีการใช้Google+หรือไม่? มีการใช้Yelpหรือไม่? และมีการใช้Websiteหรือไม่? องค์กรต่างๆควรทำความเข้าใจในกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จของคู่แข่ง การทำอย่างนี้เพื่อเก็บเอาไอเดียดีๆ และเปรียบเทียบภายในอุตสาหกรรมของตัวเอง
-ดึงดูดลูกค้าบนออนไลน์แบบองค์รวม
[youtube_sc url=”http://youtu.be/VmM4od_bGu8″%5D
ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ จะโฟกัสไปที่การสร้างสถานะออนไลน์แบบองค์รวมซึ่งหมายความว่า ลูกค้าที่มีศักยภาพจะเป็นตัวนำทางได้ดีและอย่างง่ายดายในช่องทางธุรกิจไปสู่อื่นๆ ที่สำคัญช่องทางออนไลน์เหล่านี้อาจจะถูกพบบ่อย ซึ่งอาจมีการทำการเชื่อมต่อคล้ายๆกัน และมีข้อมูลสารสนเทศไปยังเครือข่ายต่างๆเช่นGoogle+, Facebook, Pinterest and LinkedIn.
