SELFIE … WEFIE … ชื่อนี้มีความหมาย

ellen-degeneres-s-oscar-selfie

ณ วินาทีนี้ ผมเชื่อว่า หลายคนคงเห็นภาพถ่าย SELFIE อันโด่งดังจาก การประกาศผลรางวัลออสการ์ที่ผ่านมาซึ่งถูกเผยแพร่จาก Twitter ของโฮสชื่อดัง Ellen Degeneres ซึ่งมียอดการ Retweet มากกว่า 3 ล้านครั้งทั่วโลก และ ในครั้งนี้ผู้ที่ยิ้มไม่หยุดก็เป็นใครเหนืออื่นไม่ได้ นอกจากสปอนเซอร์อย่าง Samsung นั่นเอง

เทรนด์ร้อนแรงแห่งยุคอย่าง SELFIE หรือ การถ่ายรูปตัวเองด้วยกล้องมือถือ หรือ Webcam แล้วอัพโหลดขึ้น Social Media ซึ่งคำจำกัดความนี้ ถูกบัญญัติโดย Oxford นั่นเอง ซึ่งถูกได้รับเลือกให้เป็น International Word of the Year 2013 ด้วยยอดค้นหาที่เพิ่มขึ้นถึง 17,000 % ทีเดียว คำว่า “SELFIE” นั้น ได้เริ่มมีการเริ่มใช้ใน ออสเตรเลีย ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2002 ค่อยๆโด่งดังขึ้นจากการแพร่หลายของโซเชียลมีเดียและในที่สุดก็มีการเรียกอย่างกว้างขวางในวงการสื่อตั้งแต่ปี ค.ศ.2012 ที่ผ่านมานี่เอง ปัจจุบันก็ได้แพร่หลายไปยังผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คทั่วไปแล้ว และยังได้ขยายตัวออกไปที่อีกหนึ่งพฤติกรรมหนึ่งที่เรียกว่า WEFIE ที่หมายถึงการถ่ายรูปเป็นหมู่กับเพื่อนๆอีกด้วย ซึ่งน่าจะจับตามองอย่างมากในปี 2014 นี้

สำหรับข้อที่ควรคิดที่จะทำการตลาดผ่านเทรนด์ SELFIE/WEFIE นั้น ผมสรุปมาให้ดังนี่ครับ

• มีความสนุก สร้างสรรค์ และ แปลกใหม่ คุ้มค่ากับเวลาที่ผู้บริโภคเสียไป

• ทำแคมเปญที่ตัวบริโภคเองได้ประโยชน์จะช่วยการเพิ่ม Engagement เข้ากับแบรนด์ได้

• เชื่อมโยงแคมเปญกับโซเชียลเน็ตเวิร์ค เพื่อสร้าง Awareness

• แบรนด์ต่างๆควร รีวิวรูปภาพต่างๆ ให้มั่นใจได้ว่าจะไม่ทำให้คุณค่าหรือภาพลักษณ์ของแบรนด์ลดลง

หากไม่นับรวม Samsung แล้วก็ยังมีอีกหลายแบรนด์ ก็ได้นำเทรนด์ SELFIE และ WEFIE มาใช้ประโยชน์ในทางการตลาดมากมายดังเช่น

Ted Baker โดยการขอให้ลูกค้า ถ่ายรูป SELFIE บนจอดิจิตอลหน้าร้านของตนเอง ที่ New York, Tokyo และ London แล้วให้อัพโหลดขึ้น โซเชียลมีเดีย เพื่อชิงรางวัลพิเศษ อีกทั้งยังเป็นการโปรโมทร้านค้าอีกด้วย

ted-baker-big-2-opt

 

Turkish Airline ซึ่งสามารถสร้างมากกว่า 74 ล้านวิว ได้ภายในต่ำกว่าหนึ่งอาทิตย์ โดยการนำสองนักกีฬาระดับโลกอย่าง Lionel Messi และ Kobe Bryant มาช่วยโปรโมทสายการบินอีกด้วย

 

[youtube_sc url=”https://www.youtube.com/watch?v=jhFqSlvbKAM”%5D

 

Social Media ตัวไหนสร้างยอดขายให้มากที่สุด?

ตอนนี้ต้องยอมรับว่า Social Media เข้ามาบทบาทอย่างมากในการทำให้เกิดการค้าขาย ซึ่งเราเรียกมันว่า Social Commerce ทาง Shopify วิเคราะห์ยอดขายจากคนที่เข้ามาผ่านทาง Socizal Media 37 ล้านคน ทำให้เกิดยอดขาย 529,000 รายการ มาดูภาพรวมของการค้าผ่าน Social Commerce กันครับ

  • Facebook เป็นช่องทางหลักของการดึงคนเข้าเว็บไซต์ (Traffic) และยอดขาย (Sale)
  • ยอดขายจาก Reddit.cm เพิ่มขึ้น 152% ในปี 2013 (เมืองไทยไม่ค่อยมีคนใช้เท่าไร)
  • Facebook มียอด Conversion สูงสุด
  • polyvore.com มียอดขายเฉลี่ยต่อการสั่งซื้อสูงสุด (Average Order Value – AOV)

ที่เหลือลองดู Infographic ด้านล่างได้เลยครับ

social-commerce

กฏ 80/20 สำหรับนักการตลาด อย่างง่ายๆ กับการสร้าง CRM

หนึ่งในกฏที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในวงการบริหารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ ก็คือ กฏที่คิดค้นขึ้นโดย นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลีผู้มีชื่อเสียงที่นามว่า “วิลเฟรโด พาเรโต” ซึ่งต้องถือว่าเป็นกฏที่ใช้กันอย่างกว้างขวางในโลกธุรกิจยุคปัจจุบัน

80-20-rule

กฏ 80/20 หรือ กฏของพาเรโตนี้เอง สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้แม้กระทั่งในชีวิตประจำวัน ของท่านผู้อ่านทั่วๆไปแต่ในบทความนี้ ขอยกตัวอย่างการนำไปประยุกต์ใช้ในมุมมองของนักการตลาดได้อย่างมีนัยยะสำคัญ ก็คือแนวคิดที่ว่า

“ยอดขาย 80% มาจากลูกค้าเพียงแค่ 20%.

หลายคนอาจจะมีคำถามมากมายจากข้อความข้างต้น แต่ถ้าหากได้มองขึ้นมาแล้ว นักการตลาดทุกท่าน อาจสงสัยว่า 80% นั้นเกิดจากความบังเอิญที่มีลูกค้ามาซื้อสินค้าของเรามากในช่วงเวลาเดียวกันหรือ แต่แท้จริงแล้ว ก็มาจากการที่ลูกค้าที่ใช้ซื้อสินค้าและบริการจากเรากลับมาซื้อซ้ำๆหลายครั้งนั่นเอง หรือ อีกแง่มุมหนึ่งอาจจะเรียกได้ว่าคือการ “Repurchase Rate” ของสินค้าและบริการที่สูงนั่นเอง

ซึ่งจากตรงนี้ นักการตลาดหลายๆท่านอาจจะนำข้อมูลที่ได้จากตรงนี้ไปสร้าง คุณค่าระยะยาวร่วมกับลูกค้ากลุ่มนี้ หรือที่เรียกว่า “Customer Lifetime value” นั่นเอง เพื่อที่จะได้พัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจที่สูงสุดนั่นเอง เมื่อลูกค้ายิ่งพึงพอใจกับสินค้าของเราเท่าไร โอกาสที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการก็ยิ่งจะสูงขึ้นไปอีก

การจับลูกค้าในส่วน 20% นี้ ถือเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่ล้ำค่าที่ทางบริษัทควรจะรักษาไว้อย่างดี เพราะสามารถทำให้เรามั่นใจได้ว่า จากลูกค้ากลุ่มนี้นั้นสามารถสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ ได้ถึง 80% อย่างแน่นอน ดังนั้นทางนักการตลาดก็ควรที่จะสร้าง “Customer Relationship Management (CRM)”  มาใช้ในการปฏิบัติอย่างดี ซึ่งทางนักการตลาดสามารถสร้างได้ผ่านกิจกรรมการตลาดต่างๆ  รวมถึง ช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เช่นกัน

ซึ่งทางกฏ 80/20 ที่ได้กล่าวไว้ในข้างต้นนั้น สามารถทำให้ทางนักการตลาดหรือผู้ประกอบการทางธุรกิจนั้น  ได้ตระหนักถึงลูกค้าที่มีผลต่อผลประกอบการในธุรกิจอย่างแท้จริง จะทำให้สามารถใช้ทรัพยากรทางธุรกิจที่มีอยู่อย่างจำกัด ในการรักษาลูกค้าอย่างเหมาะสม อีกทั้งยังลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการบริการรักษาลูกค้าของบริษัทได้อีกด้วย

ในปัจจุบันจะเห็นได้ว่ามีร้านค้าต่างๆมีการใช้วิธีอย่างนี้มากขึ้นเรื่อยๆแล้ว ซึ่งล่าสุดในบ้านเรา ทาง Chain ร้านกาแฟชื่อดังระดับโลกอย่าง “Starbucks” ก็ได้เริ่มที่จะประยุกต์ทฤษฎีข้างต้นมากขึ้นแล้ว โดยการที่ กำหนดมูลค่าขั้นต่ำในการซื้อต่อปีของบัตร Starbucks Card สำหรับคนที่ใช้จ่ายถึงยอดจำนวนตามที่กำหนด ก็จะได้รับสิทธิพิเศษมากกว่า เจ้าของบัตร Starbucks Card ทั่วไปที่เป็นขาจร ซึ่งเป็นหลักการเดียวกับที่ทางธุรกิจสายการบินได้เริ่มใช้มานานแล้ว ซึ่งก็คือ ระบบสะสมไมล์การบิน เพื่อสิทธิพิเศษในการบริการนั่นเอง เช่น สามารถเพิ่มจำนวนน้ำหนักของกระเป๋าได้ หรือ สิทธิในการใช้ Lounge เหมือน Royal Orchid Plus ของการบินไทย นั่นเอง

 

ขอบคุณเนื้อหาอ้างอิงจาก หนังสือ กลยุทธ์การตลาดลองเทล (Long Tail Marketing) ครับ

จัดอันดับจำนวนคนใช้ Twitter ในโลกนี้ (Global Twitter User Ranking)

มาดูกันว่าจำนวนคนใช้ Twitter ในโลกนี้ (Global Twitter User Ranking) ในปี 2013 แต่ละประเทศนี้มีจำนวนเท่าไร หากดูตัวเลขของประเทศหลักๆ ที่น่าสนใจได้แก่ สูงสุดได้แก่ประเทศจีน 84.4 ล้านคน ซึ่งน่าแปลกใจที่ตัวเลขของคนจีนเยอะขนาดนี้ ทั้งๆ ที่ Twitter ถูกแบน (Ban) ในประเทศจีน อันดับ  2 รองลงมาคือ อเมริกา 38.3 ล้านคน และอันดับ 3 คือ อินเดีย 36.6 ล้านคน สำหรับประเทศไทย อยู่อันดับที่ 17 เท่ากับเวียตนามที่ 4.5 ล้านคน แต่หากเทียบกับข้อมูลของ Trend.in.th จะพบว่ามี 2,685,854 คน ซึ่งจากการสอบถามไปยัง @icez  พบว่าเป็นจำนวนคนที่ใช้งานจริง (Active User) นั้นหมายถึง 40% ของผู้ใช้ Twitter ในไทยเป็นคนที่ไม่ได้ใช้เป็นประจำ (Non Active User) เลยทีเดียว

No. Country User (million)
1. China 84.4
2. USA 38.3
3. India 36.6
4. Indonesia 22.2
5. Brazil 15.3
6. Japan 13.7
7. Philippines 11.8
8. Russia 10.4
9. Mexico 8.6
10. UK 8.4
11. Turkey 8.2
12. South Korea 6.7
13. Spain 5.9
14. South Africa 5.4
15. Saudi Arabia 4.8
16. Canada 4.6
17. Thailand 4.5
17. Vietnam 4.5
19. France 4.1
20. Germany 3.8
21. Argentina 3.7
22. Italy 3.4
23. Malasia 3.1
24. Australia 1.8
25. Poland 1.7
25. UAE 1.7
27. Netherlands 1.1
28. Taiwan 1.0
29. Singapore 0.6
30. Sweden 0.5
31. Ireland 0.4
32. Hong Kong 0.3
จำนวนคนใช้ Twitter แต่ละประเทศ

จำนวนคนใช้ Twitter แต่ละประเทศ

ข้อมูลอ้างอิงมาจาก GlobalWebIndex

 

 

 

ระเบียบใหม่ของ Facebook Pages ที่นักการตลาดออนไลน์ต้องรู้

เมื่อเดือนที่ผ่านมา (พฤษภาคม 2554) ทาง Facebook ได้ประกาศกฏการใช้ Facebook ในด้านการตลาดขึ้น ทำให้ส่งผลกระทบกับ นักการตลาดออนไลน์ที่เริ่มนำ Facebook มาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดมากขึ้น มาดูกันครับว่า Facebook กำหนดอะไรไว้บ้าง

 

“Facebook Promotion Guidelines”

11 June 2011 @ TARAD (more details) อ่านเพิ่มเติม

สิ่งมีชีวิตที่เรียกว่า Blitter (Blogger + Twitter)

อัพเดทบล็อก โหนกระแสเชี่ยวกรากกันซะหน่อย ก็คงจะไม่แคล้วเรื่องการเชิญบล็อกเกอร์ไปงาน

ถึงแม้จะโหนห้อยต่องแต่งกับกระแสนี้ แต่ก็ขอออกตัวไว้ก่อนว่า เขียนในมุมมองผู้สังเกตการณ์เป็นหลัก
เนื่องจากตัวคนเขียนเอง ไม่อาจหาญขยับขากรรไกรประกาศตัวเองเป็นบล็อกเกอร์ หากแต่เป็นบล็อกรอเก้อซะมากกว่า คือ นานๆทีถึงจะบล็อก ต้องให้คนอ่านรอเก้อแล้วรอเก้ออีก นานๆทีจะออกสังคม ออกงาน อะไรกับเขาบ้าง สิ่งที่เขียนด้านล่าง จึงเป็นสิ่งที่สรุปจากการสังเกตการณ์และการรู้จักพูดคุยกับบล็อกเกอร์หลายๆแนวเป็นหลัก ซึ่งคิดว่าน่าจะพอมีประโยชน์กับเจ้าของสินค้าที่สนใจโปรโมทสินค้าบริการผ่านบล็อกเกอร์อยู่บ้าง อ่านเพิ่มเติม

11 เคล็ดลับและเทคนิคในการใช้ Twitter เพื่อการใช้สำหรับธุรกิจ

แปลจาก thenextweb.com

นี้เป็นเคล็ดลับและเทคนิคที่ทางเว็บ thenextweb ไปรวบรวมมาเพื่อแชร์การใช้ Twitter ให้เป็นมืออาชีพและมีประโยชน์สูงสุด
1.หาว่าคุณถูก unfollow เมื่อไหร่และทำไมถึงถูก unfollow

Tweeteffect เป็นเครื่องมือชั้นยอดในการใช้ Twitter เพื่อการธุรกิจและใช้เพื่อเป็นการส่วนตัว ด้วยการค้นหาจากชื่อ Twitter ใด ๆ คุณจะสามารถมองเห็นสรุปว่าคุณได้รับการ Follow หรือถูก Unfollow ไปมากแค่ไหนในช่วงระยะเวา 30 วัน และยังฉลาดไปกว่านั้นเมื่อดูรายละเอียดแบบเต็ม ก็จะสามารถบอกได้ว่า Tweet แบบไหนของคุณที่จะทำให้คุณได้ Follow เพิ่มขึ้นและ Tweet แบบไหนของคุณที่จะทำให้ถูก unfollow

– Tweet ถูกทำเป็นสีเขียวหมายความว่า Tweet นั้นทำให้คุณได้ Followerer เพิ่มขึ้น

– Tweet ถูกทำเป็นสีแดง หมายความว่า Tweet นั้นทำให้คุณเสีย Follower ลดลง

ภาพด้านล่างคือตัวอย่างจาก Account ผมเอง @molek

ที่นี้จะมาใช้กับธุรกิจอย่างไร สำหรับธุรกิจนั้นควรจะติดตามรูปแบบการ Tweet ว่า Tweet ไหนได้ Follower เพิ่มขึ้นหรือลดลง แล้วนำมาปรับปรุงเพื่อให้ Tweet ของคุณนั้นดีจนคนนั้นมา Follow กัน
อ่านเพิ่มเติม

กระแสแคมเปญบริจาคเงิน เมื่อกด Likes ใน Facebook คุณคิดอย่างไร?

ช่วงนี้เอง กระแสการบริจาคเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยต่างๆ หรือ การบริจาคเงินผ่านการกด Likes ในหน้าของ Facebook ของสินค้าหรือแบรนด์ต่างๆ กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก เพราะในแง่ของแบรนด์ก็จะได้ ฐานสมาชิกเพิ่มมากขึ้นผ่านการกด Likes และในแง่ของคนกด Likes ก็สามารถช่วยเหลือและร่วมบริจาค โดยนำเงินของสินค้าหรือแบรนด์เป็นผู้มอบให้ เริ่มมีหลายคำถามเกิดขึ้น ว่าสิ่งเหล่านี้ มันเป็นสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องอย่างไร ผมได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้มาจากหลายๆ เว็บครับ อ่านเพิ่มเติม

Twitter101 : 8 วิธีพื้นฐานเริ่มต้นทวิตให้คน follow คุณ

อาจจะมีหลากหลายสถาบัน Social Media ที่สอนให้คุณเริ่มต้นการสมัครและเล่น twitter กันมาเยอะแล้วนะครับ แต่เท่าที่ Search Google ดูก็ไม่มีที่ไหนที่จะสอนอย่าง inside แบบคนเล่นคลุกวงใน twitter ให้กับคนที่เพิ่งเริ่มเล่นสักที่เลย ผมเลยขอโอกาสนี้สอนผู้ที่ยังมือใหม่ twitter ให้พอจะรู้กติกามารยาท และแนวทางการเล่น twitter แบบที่คุณจะสามารถมีโอกาสเพิ่มจำนวน follower ได้ไม่ยากเลยครับ อ่านเพิ่มเติม