Social Media Marketing

ระเบียบใหม่ของ Facebook Pages ที่นักการตลาดออนไลน์ต้องรู้

เมื่อเดือนที่ผ่านมา (พฤษภาคม 2554) ทาง Facebook ได้ประกาศกฏการใช้ Facebook ในด้านการตลาดขึ้น ทำให้ส่งผลกระทบกับ นักการตลาดออนไลน์ที่เริ่มนำ Facebook มาใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดมากขึ้น มาดูกันครับว่า Facebook กำหนดอะไรไว้บ้าง

 

“Facebook Promotion Guidelines”

11 June 2011 @ TARAD (more details)

– ช่วงที่ 1 by @kafaak –

  • ไกด์ไลน์นี้ใช้คู่กับการประกาศสิทธิ์ ความรับผิดชอบ (ยาวมาก facebook.com/terms.php) , Ad Guidelines (facebook.com/ad_guidelines.php) , Platform Policies (developers.facebook.com/policy) และนโยบายนอื่นๆ ของ ฟบ ตามความเหมาะสม
  • ใช้สำหรับปฏิบัติตาม เมื่อใดก็ตามที่คุณแจกของ หรือจัดโปรโมชั่นใดๆ
  • ก่อนอื่นถ้าไม่ได้ระบุอะไรเลย ก็จะใช้กฎหมาย Default เป็นของรัฐที่ Facebook อาศัยอยู่
  • Promotion Guidelines นี้ไม่ใช่ของถาวรนะ มันเปลี่ยนไปเรื่อยๆ แถมไม่ค่อยบอกก่อนด้วย

Guidelines มี 8 ข้อ

  1. โปรโมชันต่างๆ ที่ทำกันบน Facebook จะต้องทำภายใน App บน Facebook.com ไม่ว่าจะผ่าน Canvas Page หรือ Tab Page
    เราจะมาจัด Promotion กันบน Wall ไม่ได้แล้ว! (อีพวกเม้นรูปโดนใจกรรมการใน Wall เนี่ย ไม่ได้แล้วนะ) ต้องย้ายไปจัดบน Canvas Page หรือเปิด Tab ใหม่ไปเลย Canvas Page ก็คืออีพวกเกมอย่างฟาร์มวิลล์นั่นแล (url จะเป็น apps.facebook.com/xxxx) Tab จะมีลิงก์อยู่ข้างๆ
  2. Promotions ของเฟซบุ๊ก จะต้องมี
    • ข้อความยกเว้นการรับผิดชอบให้กับ Facbook ซึ่งยินยอมให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมทุกคน
      • แปลว่าถ้ามีดราม่า เฟซบุ๊กไม่รับผิดชอบ และไม่เกี่ยว User ต้องยินยอมก่อนถึงจะเข้าร่วมได้
    • ข้อความแสดงการรับรู้ว่าโปรโมชั่นดังกล่าวไม่ได้รับการสนับสนุน ส่งเสริม จัดการหรือเกี่ยวข้องกับ fb
    • ข้อความต้องชี้แจงว่ากำลัง ผู้เข้าร่วมกิจกรรมกำลังส่งมอบข้อมูลให้กับใคร และไม่ใช่ให้กับ fb
  3. คุณจะใช้ Fucntion ของ FB ในการลงทะเบียนเล่นกิจกรรมไม่ได้
    • กำหนดเงื่อนไขการเข้าร่วมลงทะเบียนหรือเล่น สามารถกด Like, Check in,  ได้แต่ห้ามไปเกี่ยวข้องกับการได้รับรางวัล “ห้ามกด Like เพื่อใช้โหวตในโปรโมชั่นหรือแคมเปญคุณ”
      คุณต้องสร้างระบบ Vote ขึ้นมาเอง _ (ข้อนี้จะงงๆ ดังนั้นอ่านรวมๆ ข้างล่าง)
  4. _ (ข้อนี้จะงงๆ ดังนั้นอ่านรวมๆ ข้างล่าง)

    • การกด Like หรือเช็กอินใน Place จะมาเหมาว่านี่คือการลงทะเบียนหรือตอบรับเข้าร่วมกิจกรรม “ไม่ได้”
    • แต่การกำหนดเงื่อนไขว่า “ต้องกด Like ก่อน หรือ Check-in ก่อน ถึงจะเข้าร่วมกิจกรรม” แบบนี้ได้
    • ดังนั้น การ “บังคับให้กด Like แล้วร่วมกิจกรรม” นั้นได้นะฮาล์ฟ (ไม่กด Like ไม่มีสิทธิ์ใช้ App)
  5. จะเอาฟีเจอร์ของ Facebook มาเป็นเงื่อนไขในกิจกรรม เช่นกด Like หรือ Vote ต่างๆ ไม่ได่้นะ
    • ดังนั้นเราต้องสร้างระบบโหวตขึ้นมาเอง
  6. การประกาศผล ห้ามใช้ช่องทางการติดต่อของ FB ไม่ว่าจะเป็นการ Message หรือเขียนลง Wall หรือ Chat ก็ไม่ได้
    • ดังนัั้นประกาศใน App ได้ 😛 (อันนี้ยังคลุมเครืออยู่)
    • อาจจะประกาศแค่ลิงก์ลงใน Wall คือเราไม่ได้ลงชื่อนะ แค่ใส่ลิงก์ (อันนี้ก็ศรีธนญชัย)
    • หรือจะชัวร์สุดก็ใช้ข้อมูล user ที่ได้มาจากการสมัครร่วมกิจกรรมไปสิ จะเมลไป โทรหรือ MS ก็ว่าไป
    • กฎข้อนี้มีไว้เพื่อกันเราไปส่งสแปมรุกรานชาวบ้านน่ะ
      การแก้ปัญหา หรือ การแจ้งว่า “มีการแจ้งว่าแจกรางวัลผู้ชนะแล้ว แต่สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่อื่น ต่อ
  7. จะใช้โลโก้ของ Facebook ในการเอาไปโฆษณาแคมเปญ “ไม่ได้”
    • ถ้าจะทำได้ก็เพื่อเอาไว้พูดถึงในข้อ 2
    • มีข้อยกเว้นคือโลโก้บางส่วนสามารถนำไปใช้ได้
      (อ่านเสริม facebook.com/brandpermissions/logos.php)
  8. นิยาม (มาบอกนิยามอะไรกันในข้อสุดท้ายฟะ)
    นิยามเป็นสิ่งที่ควรบอกตั้งแต่ข้อแรก เวลาอ่านจะได้เข้าใจได้ง่ายๆ แต่ Facebook ชอบเอาไว้ท้ายสุดซะงั้น

    • คำว่า “การจัดการ” หมายถึงการปฏิบัติการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับโปรโมชั่น เช่น เก็บข้อมูล ตัดสินรางวัล หรือแจ้งผู้ชนะให้ทราบ
    • คำว่า “การติดต่อสื่อสาร” หมายถึง การโปรโมต, การโฆษณา หรือการอ้างอิงถึงโปรโมชั่น ด้วยวิธีการใดๆ บน เฟซบุ๊ก เช่น โฆษณา, หน้า Page หรือ โพสต์บน Wall
    • คำว่า “การประกวด” หรือ “การแข่งขัน” หมายถึง โปรโมชั่นที่มีการให้รางวัลที่มีมูลค่า และการตัดสินผู้ชนะนั้นอยู่บนพื้นฐานของทักษะ (นั่นคือ ตัดสินภายใต้เกณฑ์บางอย่าง)
    • คำว่า “การจับรางวัล” หมายถึง โปรโมชั่นที่มีการให้รางวัลที่มีมูลค่า โดยที่ผลการตัดสินผู้ชนะนั้นเกิดจากการเลือกแบบสุ่ม

    ตัวอย่างที่น่าสนใจ

    • การประกาศกฏที่ชัดเจนและรัดกุมของ ช็อคโกแล็ต Snickers  http://apps.facebook.com/snicker_game/
    • การให้คนอื่นๆ (Profile) เข้ามาเป็นคนพูดแทน Brand ก็เป็นทางที่ เกรย์ๆ ที่เราสามารถประกาศอะไรออกไป  เพราะ Brand ไม่ได้ทำเอง น่าจะทำได้ (มั้ง)
  • บทลงโทษ
    คือการ ลบ Account เพียงสถานเดียว (Terminate) ดูเพิ่มได้ที่ http://www.facebook.com/terms.php
    โดยสรุปก็คือ อย่าใช้กิจกรรมใดๆ ผูกกับ Facebook (จริงๆ ก็เป็นที่ของเค้านี่เนอะ)
    • อย่าไปทุ่มทั้งหมดบน Facebook ให้มองอย่างอื่นไว้ด้วย
    • ทั้งชีวิตไม่ใช่ Facebook ไม่ใช่แค่กด like อย่าฝากชีวิตไว้
    • บางร้านออนไลน์ฝากไว้บน Facebook ไม่มีร้านออนไลน์ ถ้าวันนึง Facebook ปิด Page ร้านก็ถูกปิดด้วยเช่นกัน

    ตัวอย่าง

    • Snickers : เจ้านี้โดนตลอด บรรทัดแรกมีบอกว่าเราจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่แอปโดนแบนนะ 😛
    • ดู Case Studies ของ @molek ที่ digimolek.com/2011/05/22/facebook-prmotion-guideline-case-study/
    • Dove : มีหน้า Full term of use แยกออกมาก่อนเข้าเลย
    • ASUS North America : ในหน้าของตัวเอง บอกว่า Faceboook ไม่เกี่ยวข้อง
    • ABSOLUT Thailand : มีปุ่ม vote เกม บอกว่าไม่เกี่ยวกับ Facebook
    • LG ผิดทุกประการ ตั้งแต่กฎ กติกามารยาท ​(ฮา)
    • แพนทีนประกาศผลผ่านแอพ

    อะไรได้ อะไรไม่ได้?

    • การแบน ทาง Facebook ใช้ bot เช็กในกรณีที่มีคนเล่นมากผิดปกติ + มีการเช็คด้วยคน และเช็กจากการ Report
    • Auto post ผิด ต้องถามความสมัครใจจาก User ก่อนทุกครั้ง แต่ auto post ผิด
    • แบนก่อนโดยไม่ถามอะไรทั้งสิ้น หนักกว่าโดนยึดล็อกอินพันทิบนะครับ ฮาาาาา (by @yokekung)
    • การลองของมีความเสี่ยงนะครับ ในกรณีที่แบรนด์คู่แข่ง Report ไป มีสิทธิ์โดนทันที (อ่านเพิ่มจากบล็อกคุณ @molek ลิงก์ด้านบน)
    • ทาง TARAD เคยลองของมาทีนึง แล้วก็โดน Ban ภายใน 2 วัน
    • Stat วิ่งผิดปกติ โดนตรวจสอบก่อน
    • ทำแอพแล้วโดนแบน ลองของโดย Tarad ถ้าถูกแบน ต้องคุยกับ Agency Facebook ในไทย เช่น ADMax ในไทยก่อน เพื่อประสานไปยัง Facebook ในการติดต่อต่อไป
    • โดนแบนแล้วกว่าจะได้คืนก็ใช้เวลา ต้องให้เอเจนซี่ช่วยติดต่อให้ ไม่มีเมล์ติดต่อ มีแบบฟอร์มซ่อนไว้ help page ก็ช่วยอะไรไม่ได้ ต้องให้ facebook เข้ามาตอบ
    • การใช้คำที่เขียน กระตุ้นให้คนคลิก Likes อาจจะต้องระมัดระวัง เช่น เชิญคลิก Likes เพื่อร่วมสังคมเว็บเรา (ไม่มี Benefit) อย่าบอกว่า กด Likes เพื่อได้รับ Benefit เพราจะผิดกฏ

    การสร้าง Facebook Apps

    • FBML, iFrame, Static HTML app
    • ค่าทำแอพ เกือบแสน ต่ำๆ 4-5 หมื่น
    • สร้าง App จัดการ Tab, Canvas ง่ายๆ (แบบที่ใส่แค่ข้อความอย่างเดียว ไม่ได้มีลูกเล่นพิสดารอะไร)
      ด้วย http://www.facebook.com/staticHTML App ช่วยทำ Canvas และ Tab แบบง่อยๆ
    • App ตัวนี้ก็ง่าย http://apps.facebook.com/static_html_plus/
      • สามารถจัดการการ Likes ได้, แทรก Google Map, Form ได้เลย และถูกกฏของ Facebook
      • กรอกโค้ด HTML ลงไปได้เลย เมพและง่ายมาก
      • พิมพ์ text เปล่าๆ ลงใน Static HTML: iframe tabs รูปดาว ก็เป็น App แล้ว สร้าง tab ขึ้นมาได้
      • แบบฟอร์มลงทะเบียน รับข้อมูลข่าวสาร ร่วมกิจกรรม
    • ห้ามบอกว่า คลิก like เพื่อร่วมสัมมนา จริงๆ คือ like page อย่างเดียว พูดอ้อมๆ ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในชุมชนของเรา แล้วอ่านรายละเอียดได้ในเพจ เอา google docs มาใส่ได้เลย ใช้วิธีการ Embeded Code เอา
    • ใช้คำพูดว่า “กด like เพื่อเป็นส่วนหนึ่ง” อย่าบอกว่ากดเพื่อร่วมกิจกรรม

เทคนิคการเขียนคำเพื่อกระตุ้นกด Likes อย่างถูกวิธี

  • กด Likes เพือ “ดู” รายละเอียดการร่วมกิจกรรม (กดแล้วไม่ได้แจก แต่กดเพื่อดู ไม่ผิด)
  • กด Likes เพื่อร่วมสมัครในสังคมของเรา หรือ เป็นสมาชิก แล้วค่อยไปแจ้งว่าแจ้งรางวัลใน Tab หรือ Canvas เอา
  • แต่หากกด Likes เพื่อรับของรางวัล (ผิดเต็มๆ) หากทำบน Facebook
    วิธีการแก้ไข คือ ทำ Tab หรือ Canvas ขึ้นมาเพื่อแจ้งว่า กดหรือสมัคร (ผ่าน Google Docs) เพื่อรับของรางวัลได้
  • ตัวอย่างที่ดี “1 ล้านกล้าถวายพ่อ” http://www.facebook.com/milliontreesforking เป็นกิจกรรมที่ใช้การบอกต่อผ่าน Facebook แต่ไปทำกิจกรรมบนเว็บ
  • แคมเปญ “กด like ลุ้นล้าน” มีปุ่มรูปนิ้วหัวแม่โป้ง เข้าข่ายผิดเรื่องการละเมิดเครื่องหมายการค้า
    (@pawoot บอกว่าถ้าเปลี่ยนเป็นนิ้วกลางล่ะได้ – ฮา)
  • ใช้ picplz, instagram ใช้ส่ง @acerthailand ติดแท็ก
  • คู่แข่งแกล้งกัน โดยการ ไปแจ้งว่าหน้า Pages ของคู่แข่งทำผิดกฏ
    หากแจ้งกันเยอะๆ อาจจะส่งผลโดน Block ได้
  • ตัวอย่าง twitties / ตัวอย่าง MoralCenter / ตัวอย่าง tumdapp
  • เว็บที่ให้บริการ Facebook App http://appbistro.com, http://wildfireapp.com, http://involver.com จัดการ Wall และ page – deal share
  • แนะนำ wildfireapp.com ภาษาอังกฤษ แปลเป็นไทยไม่ได้ ปรับอะไรไม่ได้
    (รุ่น White label โคตรแพง ราคา 100-500k)
  • facebookmarketingtool.com เหมือนกับ work at hole ภาษา work at home ชัดๆ เลย
    http://facebookmarketingtool.com/promotions
  • Facebook App ที่คุณทำวันนี้อาจจะ Work วันนี้ อาจจะผิดกฏได้อนาคต เพราะกฏเปลี่ยนแปลงได้ตลอด
  • อยากได้ ส่งเมล์หรือไปที่อื่น ไม่เล่นบน facebook ได้
  • โอ๊ะ ถ้าเป็นการแจกของ หรือจัดแคมเปญผ่าน Facebook Profile ธรรมดา ไม่ใช่ Page นะ แต่ดันได้วุ้ย! (เพราะไม่ใช่แบรนด์)
  • ใช้ประโยค โฆษณา เพื่อให้มากด Like Post กัน เพื่อให้คนรู้ว่ามีกิจกรรม

Facebook Social Plugins

  • http://developers.facebook.com/docs/plugins/ มี URL ย่อ คือ facebook.com/plugins
  • ปุ่ม Like: กดปั๊บ โผล่บน wall ของ user ทันที
  • กรณีศึกษา: ใน TARAD.com มี “ยิ่งรักยิ่งลด” ช่วยกันกด Like ที่สินค้าเพื่อลดราคา
  • อันนี้ตัวอย่าง Levis ที่ใช้ Social Plugin
  • การเชื่อมโยง Social Plug-in เข้ากับเว็บ E-Commerce อย่าง TARAD.com และ Levi’s
  • @pawoot แนะนำ Facebook PageRank(http://marketingbyte.com/pagerank)
    ไว้ดูสถิติ, เปรียบเทียบระหว่างแบรนด์และ Categories ต่างๆ ฟรี!
    ตอนนี้มีข้อมูลเข้ามา 20,000 กว่าเพจแล้ว และพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ (ฝีมือ @thangman22)
  • หรือดูของ Facebook เองก็ facebook.com/pages/browser.php และ socialbakers.com

สรุป ทางออกสำหรับการนำไปใช้จัดแคมเปญ

  • โหวตรูป: ใช้ picplz, instagram แล้วเอามาแสดงใน canvas (มันกรอง #hashtag มาแสดงได้)
  • คอมเมนต์ชิงโชค: ใช้ iframe ดูด webboard ไปแสดงเป็น wall ปลอมๆ 😛
  • ส่งชื่อมาชิงโชคซะเลย: ใช้ Google Docs Form แปะฝังไว้ใน iframe

เอกสารนี้เขียนโดย ประชากรชากรชาวไทยที่ออนไลน์  (มาลงชื่อหน่อยครับว่าใครเขียนบ้าง)

ขอบคุณ @iannnnn ที่เริ่มต้นสร้างเอกสารนี้
  • @iannnnn มาครับ 😛
  • @yokekung พิมพ์เร็วมาก!
  • Quote : @yokekung ผมชอบมากครับ เพราะได้แบ่งปันกระดานไว้เป็น Ref แถมชอบที่การใช้ร่วมกันแก้ไขเอกสารแบบนี้ ไม่รบกวน twitter timeline ด้วย ปกติผมจะใช้การหยิบ tag มาเขียน Blog อีกรอบนึง ตรงนี้่ช่วยได้เยอะครับ 😀
  • @Kejuliso ถ่ายภาพฮ่ะ
  • @pawoot แจมๆ นู้นๆ นี้ๆ นั้นๆ
    1. (@pawoot กล่าว “ปิดงาน” อย่างน่าประทับใจ)

0 comments on “ระเบียบใหม่ของ Facebook Pages ที่นักการตลาดออนไลน์ต้องรู้

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: