The Social Break-Up เป็นงานวิจัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคซึ่งทำการสำรวจกับกลุ่มทดสอบจำนวนกว่า 1,500 คนและศึกษาว่าทำไมผู้บริโภคจึงเลิกติดตาม Facebook Twitter และ E-mail ของแบรนด์
และจากการวิจัยทำให้ได้ทราบว่า

• 91 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภคยกเลิกการรับเมลประชาสัมพันธ์
• 77 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการให้ข้อมูลอีเมลของตนเองกับแบรนด์มากขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• 81 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภค unlike หน้าเพจหรือนำโพสต์ของแบรนด์ออกจาก News Feed ของตนเอง
• 71 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภคคิดกันมากขึ้นก่อนที่จะกด like เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• 51 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภคคิดว่าผลลัพธ์ของการกด like คือการสื่อสารทางการตลาดจากแบรนด์ ในขณะที่ผู้บริโภค 40 เปอร์เซนต์ไม่คิดว่าจะเป็นเช่นนั้น
• 41 เปอร์เซนต์ของผู้บริโภค unfollow Twitter ของบริษัทและแบรนด์ต่างๆ

ส่วนข้อมูลเพิ่มเติมของการวิจัยสามารถดูได้จากภาพทางด้านล่าง

เหตุผลที่คนยกเลิกการรับเมลประชาสัมพันธ์

ผู้คนตอบสนองอีเมลที่ไม่น่าสนใจกันอย่างไร

เหตุผลที่คน unlike เพจของแบรนด์

แฟนๆตอบสนองเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจใน Fan Page กันอย่างไร

เหตุผลที่คน unfollow แบรนด์ใน Twitter

ที่มา : Mashable